El concepto de normas de calidad hace referencia a un conjunto de estándares cuyo fin es establecer los requisitos mínimos necesarios para garantizar la Calidad o Excelencia en las empresas.

En la actualidad existen diversos tipos de normas, tanto a nivel nacional como internacional, como es el caso de las normas ISO. 

Las normas ISO son documentos que especifican requerimientos que pueden ser empleados en organizaciones para garantizar que los servicios ofrecidos por dichas organizaciones cumplen con su objetivo.